【基本情報技術者試験】令和元年（2019）秋期午前問題・解説・解答

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令和元年秋期基本情報技術者午前問55

問55　　 PDCA方法論を適用したときのActに該当するもの

　サービスマネジメントシステムに PDCA 方法論を適用するとき，Act に該当するものはどれか。

ア　サービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。

イ　サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

ウ　サービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。

エ　方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。

解説

　PDCA サイクル（PDCA cycle、plan-do-check-act cycle）は、 Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Act（改善）の４段階を繰り返すことによって、業務を継続的に改善する手法である。

ア： Do（実行）である。

イ：正しい。 Act（改善）である。

ウ： Plan（計画）である。

エ： Check（評価）である。