イ　クレームを受け付けた曜日別にクレームの件数を数え，曜日とクレーム件数を軸とする散布図を作成する。

ウ　顧客の地域分類を作成し，地域分類別にクレームの件数を数える。 地域分類とクレーム件数を軸とするヒストグラムを作成する。

エ　対応時間の長くかかったクレームを抽出し，一覧表を作成する。 一覧表に掲載するクレーム項目は，元のクレーム台帳のページが分かるようにしておく。