【基本情報技術者試験平成17年春期午前】問題・解説・解答

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平成17年春期基本情報技術者午前問71

問71　　 CRMに関する説明

　CRM（Customer Relationship Management）に関する説明として，適切なものはどれか。

ア　営業部門だけではなく企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し，サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め，収益向上に結びつける考え方である。

イ　卸売業者・メーカが，小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ばすことによって，自社との取引拡大につなげる方法である。

ウ　企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画・管理し，経営の効率化を図るための手法である。

エ　生産，在庫，購買，販売，物流などのすべての情報をリアルタイムに交換することによって，サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。

解説

（ア）正しい　

（イ）誤り　RSS（Retail Support System）の説明である。

（ウ）誤り　ERP（Enterprise Resource Planning）の説明である。

（エ）誤り　SCM（Supply Chain Management）の説明である。