イ　業務の流れを単位ごとに分析し整理することによって問題点を明確化し，効果的に，また効率よく仕事ができるように継続的に改善する管理手法である。

ウ　再利用可能なサービスとしてソフトウェアコンポーネントを構築し，そのサービスを活用することで高い生産性を実現するアーキテクチャである。

エ　自社の業務の一部を，業務システムだけでなく業務そのものを含めて，企画から運用までを一括して外部企業に委託することである。