イ　サービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化の異なる利用者への対応，専用要員による VIP 対応などができる。

ウ　サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが，通信技術を利用することによって，単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。

エ　分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって，統制の取れたサービスが提供できる。