イ　顧客及びサービス提供者のニーズ，並びに費用を考慮して，サービスレベルを設定する。

ウ　サービスレベルを設定する全ての項目に対し，ペナルティとしての補償を設定する。

エ　将来にわたって変更が不要なサービスレベルを設定する。