基本情報技術者試験の過去問と解説
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平成22年 春期 基本情報技術者 午前 問54
問54   インシデント管理の対象となるもの

 IT サービスマネジメントにおいて,インシデント管理の対象となるものはどれか。

ア IT サービスの新人への教育依頼

イ IT サービスやシステムの機能,使い方に対する問合せ

ウ アプリケーションの応答の大幅な遅延

エ 新設営業所への IT サービス提供要求


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解説

 インシデントとは IT サービスの中断(事故)を意味する。

 インシデント管理は、事故の発生から対策、解決までを管理し、迅速なサービスの復旧を行い、 企業が行う事業活動への影響を最小限に抑える事を目的としている。


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