イ　業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して，サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。

ウ　サービスのレベルで可用性，信頼性，パフォーマンスを測定し，顧客に報告する。

エ　強み，弱み，機会，脅威の観点から IT サービスマネジメントの現状を分析する。