基本情報技術者試験の過去問と解説
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平成15年 春期 基本情報技術者 午前 問59
問59   適切なTCOの説明

 TCO の説明として,適切なものはどれか。

ア 自社に導入した業務システムに対する開発コストとハードウェアのコスト

イ ハードウェア及びソフトウェアの導入から運用管理までを含んだコスト

ウ ハードウェア及びソフトウェアを整備・稼働させるまでのコスト

エ ハードウェアのコストとヘルプデスクやユーザ教育などのテクニカルサポートに要するコスト


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解説

 TCO( Total Cost of Ownership )とはパソコン、ソフトウェアの購買・教育、 ネットワークの構築・メンテナンスなどの情報システムに関わる全ての費用を含む。 TCO の要素は主に、
 @資産
 A管理
 Bエンドユーザオペレーション
 Cテクニカルサポート
という4つの分野から構成されている。また、そこから派生する5番目の要素として 「トラブルによる業務上の機会損失」も考えることができる。

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