IT サービスマネジメントの活動のうち,インシデント管理として行うものはどれか。
イ ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので,対策を検討する。
ウ プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。
エ 利用者からの障害報告に対し,既知のエラーに該当するかどうかを照合する。
インシデント管理は、事故の発生から対策、解決までを管理し、迅速なサービスの 復旧を行い、企業が行う事業活動への影響を最小限に抑える事を目的としている。