基本情報技術者試験の過去問と解説
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平成24年 春期 基本情報技術者 午前 問55
問55   ITサービスマネジメントの管理プロセス

 IT サービスマネジメントの管理プロセスはどれか。

ア サービスレベル管理       イ スケジュール管理

ウ 品質管理       エ リスク管理


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解説

 IT サービスマネジメントとは、IT サービスを行う企業が、ユーザの要求にあった適切な サービスを提供し、サービスの維持管理を行うための活動である。

 「サービスレベル管理」は、IT サービスマネジメントの管理プロセスである。


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