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平成24年 春期 基本情報技術者 午前 問55
問55
ITサービスマネジメントの管理プロセス
IT サービスマネジメントの管理プロセスはどれか。
ア
サービスレベル管理
イ
スケジュール管理
ウ
品質管理
エ
リスク管理
解答
←クリックすると正解が表示されます
ア
解説
IT サービスマネジメントとは、IT サービスを行う企業が、ユーザの要求にあった適切な サービスを提供し、サービスの維持管理を行うための活動である。
「サービスレベル管理」は、IT サービスマネジメントの管理プロセスである。
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