基本情報技術者試験の過去問と解説
[TOP] [午前分野別] [午後分野別] [キーワード索引] [平成31年春午前] [平成31年春午後]

平成25年 春期 基本情報技術者 午前 問55
問55   ローカルサービスデスクの特徴

 サービスデスク組織の構造とその特徴のうち,ローカルサービスデスクのものはどれか。

ア サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって,サービス要員を効率的に配置したり,大量のコールに対応したりすることができる。

イ サービスデスクを利用者の近くに配置することによって,言語や文化の異なる利用者への対応,専用要員による VIP 対応などができる。

ウ サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが,通信技術を利用することによって,単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。

エ 分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって,統制の取れたサービスが提供できる。


解答←クリックすると正解が表示されます

解説

 サービスデスクは、利用者(ユーザ)からの問い合わせに対応する窓口である。

 ローカルサービスデスクは、サービスデスクを利用者と同じ場所か物理的に近い場所に存在する形態で、 言語や文化の異なる利用者への対応ができるというメリットがある。

【平成23年秋 問57】
【平成22年春 問56】


[←前の問題] [次の問題→] [問題一覧表] [分野別] [キーワード索引] [基本情報技術者試験TOP ]