平成29年 春期 基本情報技術者 午前 問62
問62 システム保守・運用品質の低下リスクIT サービスをアウトソーシングする際の,システム保守品質・運用品質の低下リスクへの対応策はどれか。 イ サービス費用の妥当性を検証できるように,サービス別の詳細な料金体系を契約書などで明文化しておく。 ウ サービス品質を示す指標を用い,目標とする品質のレベルを委託先と取り決めた上で,サービス品質の改善活動を進めていく。 エ システム保守・運用実務などのサービス費用について,査定能力をもつ人材を自社側に確保しておく。 解説
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