【基本情報技術者試験平成14年秋期午前】問題・解説・解答

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平成14年秋期基本情報技術者午前問60

問60　　 システムのアフターフォロー

　あるシステムの稼働を開始したところ，利用者から操作方法の問合せや仕様確認が多発し，開発者がその対応に追われることになった。利用者からのこのような要求に対応する方法として，適切なものはどれか。

ア　開発の担当者あてに電子メールで操作方法の問合せや仕様確認をしてもらう。

イ　仕様確認については問合せ箱を設けて直接入力してもらい，毎月１回回答する。

ウ　ヘルプデスクに問合せ窓口を一本化し，多くの同じような質問に関しては，FAQ を作成して公開する。

エ　ヘルプデスクを設置し，操作の問合せや仕様確認時に出る改善要望への対応について，ヘルプデスクの判断で回答する。

解説

ア：開発の担当者もほかの仕事があるため、電子メールでは、対応は十分にとれない。

イ：毎月１回の回答では、利用者の立場に立った対応とはいえない。

エ：ヘルプデスクの判断での対応は、間違った対応になる可能性がある。

よってウが適切である。