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平成21年 秋期 基本情報技術者 午前 問56
問56 ITサービス運営手法を示すサービスサポートITIL v2 において,日々の IT サービス運営手法を示したサービスサポートに 分類されている5プロセスと1機能を一覧表にまとめたとき,表中の a に該当するプロセスはどれか。
ウ サービスレベル管理 エ 問題管理 解説
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