基本情報技術者試験の過去問と解説
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平成22年 秋期 基本情報技術者 午前 問27
問27   利用者の満足度の評価

 使用性(ユーザビリティ)の規格( JIS Z 8521 )では,使用性を, “ある製品が,指定された利用者によって,指定された利用の状況下で, 指定された目的を達成するために用いられる際の,有効さ, 効率及び利用者の満足度の度合い”と定義している。 この定義中の“利用者の満足度”を評価するのに適した方法はどれか。

ア インタビュー法       イ ヒューリスティック評価

ウ ユーザビリティテスト       エ ログデータ分析法


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解説

 “利用者の満足度”を評価するときは、システムのログデータなどから判断するのではなく、 インタビューやアンケートなど利用者から直接聞き出す必要がある。

【平成20年秋 ソフトウェア開発技術者 問46】


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