基本情報技術者試験の過去問と解説
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平成27年 春期 基本情報技術者 午前 問57
問57   インシデントに対して最初に実施する活動

 IT サービスマネジメントのインシデント及びサービス要求管理プロセスにおいて, インシデントに対して最初に実施する活動はどれか。

ア 記録        イ 段階的取扱い

ウ 分類        エ 優先度の割当て


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解説

 インシデントとは IT サービスの中断(事故)を意味する。

 インシデント管理は、事故の発生から対策、解決までを管理し、迅速なサービスの復旧を行い、 企業が行う事業活動への影響を最小限に抑える事を目的としている。

 インシデントに対して最初に実施する活動は、「情報を詳細に記録」することである。


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