平成24年 秋期 基本情報技術者 午前 問56
問56 ITILv3における問題管理プロセスの目標ITILv3 における問題管理プロセスの目標はどれか。
イ インシデントによって中断した IT サービスを，合意した時間内に復旧する。
ウ インシデントの根本原因を突き止めて排除したり，インシデントの発生を予防したりする。
エ 利用者に単一窓口を提供し，事業への影響を最小限にして，通常サービスへ復帰できるように支援する。
解説
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ITIL（(IT Infrastructure Library)は、英国の政府機関がまとめた、
IT サービスマネジメントにおける成功事例の書籍である。
ITIL におけるサービスサポートは、「インシデント管理」、「問題管理」、「構成管理」、「変更管理」、 「リリース管理」の５つのプロセスで構成されている。 ア：リリース管理プロセスの目標である。 イ：インシデント管理プロセスの目標である。 ウ：正しい。問題管理プロセスの目標である。 エ：サービスデスクの目標である。 【平成22年春 応用情報 問54】 |
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