基本情報技術者試験の過去問と解説
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平成28年 秋期 基本情報技術者 午前 問56
問56   SMSの計画に含まれる活動

 JIS Q 20000-1 は,サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の適用を要求している。SMS の計画(Plan)に含まれる活動はどれか。

ア あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持

イ 権限,責任及びプロセスにおける役割についての枠組みの作成

ウ 資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた,SMS の導入及び運用

エ 承認された改善についての計画の作成,改善の実施とその報告


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解説

 プロジェクトマネジメントでは、「計画(Plan)」、「実行(Do)」、「チェック/評価(Check)」、 「改善/是正(Act)」の4つの管理サイクルが常に稼動している必要がある。

ア: 「チェック/評価」に含まれる活動である。
イ: 正しい。
ウ: 「実行」に含まれる活動である。
エ: 「改善/是正」に含まれる活動である。

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