平成29年 秋期 基本情報技術者 午前 問55
問55 サービスレベル管理の要求事項サービスマネジメントにおいて,サービスレベル管理の要求事項はどれか。 イ 提供するサービスのサービスカタログと SLA を作成し,顧客と合意する。 ウ 人,技術,情報及び財務に関する資源を考慮して,容量・能力の計画を作成,実施及び維持する。 エ 予算に照らして費用を監視及び報告し,財務予測をレビューし,費用を管理する。 解説
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